拥有专业的技术培训知识才能更让客户认可

我们的岗位虽然是技术培训老师，但是归根到底都是硕大的服务链中的一个小环节。服务的根本就是让客户满意，让客户认可我们就需要有自己的特殊点存在，而且是专业的技术知识要过关，这是做一个技术培训老师的关键。

我是一名普通的技术培训老师，在我接触每一位陌生学员之前都会反复研究他们的资料，做到心中有数。第一次见面尤为重要，亲切自然的微笑会让学员缓解尴尬情绪甚至是抵触心理。在沟通教学过程中要把自己的专业性体现出来，做到张弛有度才能拉近和学员之间的距离，并为我们最终目标的达成做很好的铺垫。

在近期的学员结业过程中比较有印象的是淄博周村的柠檬工坊加盟商潘晓楠。这个学员在会计专业领域工作了二十多年，对于产品非常认可，但是对于成本问题有自己比较执拗的算法。所以我在技术培训过程中更多的站在他的角度，根据店铺商圈去分析可能会出现的问题点，这个学员对我的认可度也在逐步加深。

在店铺产品线规划之前，学员对于柠檬工坊单品的成本是存在很大疑问的，并且一度出现比较紧张的对立氛围。当时的时间已经接近中午用餐时间，我当时做的就是先以倾听者的身份去缓解学员的情绪，并且将整个流程节奏稍作暂停，让其他同事帮忙准备水和吃食，让学员感受到我们的贴心。

在学员存在很大疑虑的环节上我们当时采用的方法是更换沟通人员，从其他方面打开突破点进行核算，并且全程不管学员的情绪反应大小都以积极服务的态度微笑面对。这样学员才慢慢放下焦虑情绪，得到了她想要的解决办法。后面慢慢的出现比较轻松的沟通氛围，客户对我们的服务达到了最大的认可。

在我们看来，每一位加盟商或多或少都有一些问题点存在，但是只要我们能静下心来倾听他们的需求点，想办法通过各种专业的途径满足他们，这样我们最终的目标终会达成。