如何处理好柠檬工坊加盟店顾客的差评

现在是处于网络时代，很多消费者是喜欢将自已的所见所感发布到网上去，其中用的最多的就应该数微博了，这这对于投资者来说相当于淘宝上的点评，要是顾客对柠檬工坊加盟店有了差评该如何处理好。

很多投资者说开一家奶茶店是没有售后服务什么之类的，这是一种错误的想法。曾经发生了这样一件事件：消费者在一家奶茶店里购买了一杯奶茶，回到家里发现没有动过的情况下，里边的奶茶就不是很满的状态，于是就拍了一张照片发布在微博上边。可是该奶茶的连锁店员在下边回复：“等到到下次购买的话可以重新免费购买一杯的”。这样的回复肯定是错误的，因为消费者会产生在哪家连锁店里购买，谁会帮重做这边。对于这样的差评，投资者该怎么做才可以消除消费者的顾虑，挽回奶茶品牌的名誉呢？这边就来给大家介绍一下。

首先第一步肯定是要道歉，店员或者工作人员的道歉这类的话语可以让消费者的情绪平静下来，可以有利于在一个平稳的环境下边来进行沟通。接下来一步是要重点注意的，投资者不要将错误推在制作的奶茶工作人员的身上，有些奶茶店就以手法不熟练等原因来回复会给消费者。但是要知道这样做的话，肯定会让其他消费者觉得手法不好就上岗是对消费者的敷衍等等。所以这时候说话肯定要严谨一些的，遇到这样的事件后询问消费者一些情况之后，经过核实之后可以发放一些解决方案去给消费者来进行选择，看消费者选择哪种方式可以接受的。

最后跟柠檬工坊投资者一定要尽可能满足消费者的要求，这不仅仅是一家奶茶店的名誉，还是其他所有奶茶连锁店共同的名誉，当然前提是每家加盟店都要认真工作，尽量减少这类事情的发生。